스타벅스가 수익성 악화와 매장 경험 개선의 어려움을 이유로 북미 지역 매장 약 250곳을 이번 주 추가로 폐쇄한다. 지난해 9월 북미와 유럽에서 627개 매장을 정리하고 대규모 감원을 단행한 데 이은 두 번째 대규모 조치다.
최고운영책임자 마이크 그램스는 서한을 통해 실적이 기대에 못 미치거나 양질의 경험을 제공하기 어려운 매장들을 폐쇄 대상으로 선정했다고 밝혔다. 구체적인 위치와 노조 가입 매장 수는 공개되지 않았다.
스타벅스는 이와 별개로 오는 30일까지 북미 1,500개 매장의 내부 환경을 개선해 편안한 공간으로 단장할 계획이다. 이번 폐쇄가 장기적인 사업 확대 계획에는 영향을 주지 않으며 앞으로도 신규 매장을 계속 늘려갈 방침이라고 덧붙였다.
한편 폐쇄 매장 근무 직원들에게는 인근 매장 전근 기회나 퇴직 지원이 제공된다. 스타벅스는 이번 조치가 고객과 직원 모두가 만족하는 매장을 만들고 사업 경쟁력을 높이기 위한 자구책이라고 설명했다.
<이점봉 기자>
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